Gwarancja i odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową

Jesteśmy tak pewni jakości naszych produktów, że na najpopularniejsze stelaże do biurek regulowanych udzielamy gwarancji do 10 lat. Rozumiemy jednak, że od czasu do czasu mogą pojawić się problemy z produktami, i jesteśmy tu, aby cały proces był jak najprostszy.

Każdy produkt kupiony u nas jest objęty dwiema odrębnymi formami ochrony:

1. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową. Przepisy prawa zapewniają Państwu co najmniej 2 lata bezpłatnej ochrony w przypadku braku zgodności towaru z umową. Jest to Państwa ustawowe prawo, a nie coś, czego my udzielamy. Ochrona ta przysługuje niezależnie od tego, czy produkt jest objęty gwarancją Desky, a żadna z informacji na tej stronie jej nie ogranicza.
2. Gwarancja Desky. Ograniczona gwarancja, której udzielamy dodatkowo, obok odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, na okres do 10 lat w zależności od produktu.

Jeśli coś jest nie tak, nie muszą Państwo ustalać, która z tych form ochrony ma zastosowanie. Zastosujemy tę, która jest dla Państwa korzystniejsza. We wszystkich sprawach dotyczących gwarancji i wsparcia produktowego prosimy o złożenie zgłoszenia za pomocą formularza zgłoszenia gwarancyjnego.

Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową

Przysługuje Państwu ochrona z tytułu odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową przez co najmniej 2 lata od dnia otrzymania towaru. Jest to obowiązkowe uprawnienie przy wszystkich zakupach konsumenckich, które istnieje obok każdej gwarancji handlowej udzielanej przez Desky.

Co obejmuje ta ochrona?

Produkt musi być zgodny z opisem, przydatny do zwykłego celu oraz mieć jakość, trwałość i działanie, jakich mogą Państwo rozsądnie oczekiwać w tym okresie.

Państwa uprawnienia w przypadku wady produktu

Jeśli wystąpi wada, mają Państwo prawo do jej bezpłatnego usunięcia (w tym kosztów części, robocizny i wysyłki). Mają Państwo prawo wybrać:

1. Naprawę lub wymianę: wykonamy ją w rozsądnym terminie i bez istotnych niedogodności dla Państwa. Możemy odmówić wybranego przez Państwa sposobu wyłącznie wtedy, gdy jest on niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
2. Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy: jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nadmiernie się opóźnia albo jeśli wada jest istotna lub się powtarza, przysługuje Państwu proporcjonalne obniżenie ceny lub pełny zwrot pieniędzy.

Gwarancja Desky

Niniejsza ograniczona gwarancja jest udzielana dodatkowo i nie wpływa na Państwa obowiązkowe, ustawowe uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową wynikające z unijnego i krajowego prawa konsumenckiego. Państwa ustawowe prawa pozostają w pełni nienaruszone.

W ramach ograniczonej gwarancji Desky zapewnia, że:

• zakupiony produkt jest zgodny z przekazanym opisem/specyfikacją produktu oraz ze wszelkimi zapewnieniami dotyczącymi produktu, które zostały Państwu przedstawione;
• produkt (z wyłączeniem normalnego zużycia) pozostaje wolny od wad materiałowych i wykonawczych przez cały okres gwarancji, pod warunkiem prawidłowego montażu, użytkowania i konserwacji; oraz
• produkt jest wolny od wad uniemożliwiających jego normalne działanie i funkcjonowanie.

Gwarancja obowiązuje od dnia dostawy i przysługuje wyłącznie pierwotnemu nabywcy przez okresy wymienione poniżej. Obejmuje produkty dostarczone na adres w kraju, do którego realizujemy dostawy, i obowiązuje nadal, jeśli później przeniosą Państwo produkt w obrębie Unii Europejskiej.

Jeśli biurko jest sprzedawane jako kompletny zestaw, każda część ma własny okres gwarancji: na przykład biurko regulowane Dual ma 10 lat gwarancji na stelaż i 5 lat na blat.

Realizacja gwarancji

W okresie gwarancji naprawimy lub wymienimy wszelkie części niezbędne do usunięcia wad materiałowych lub wykonawczych i pokryjemy koszt dostawy do Państwa:

• Dopóki obowiązuje odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (2 lata od dostawy), mają Państwo prawo wyboru między naprawą a wymianą, jak opisano powyżej.
• Następnie, przez pozostałą część okresu gwarancji Desky, Desky rzetelnie oceni problem i ustali, czy najwłaściwszym rozwiązaniem jest naprawa, część zamienna czy wymiana całego produktu. Desky pokryje koszty każdej takiej zatwierdzonej naprawy, części zamiennej lub produktu zastępczego, w tym dostawy do Państwa.

Części zamienne i montaż

Jeśli zapewniamy część zamienną i uznamy, że mogą ją Państwo bezpiecznie zamontować samodzielnie, wyślemy ją do Państwa wraz z jasną instrukcją montażu. Niektóre produkty mogą wymagać odesłania do nas w celu naprawy lub profesjonalnego montażu części zamiennych, a w takim przypadku pokrywamy koszt odesłania oraz wysyłki do Państwa.

Jeśli uznamy, że konieczna jest wymiana całego produktu, co do zasady to Państwo odpowiadają za montaż produktu zastępczego. Jeśli jednak wymiana następuje w ramach ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową, usuniemy wadliwy produkt i zmontujemy produkt zastępczy albo zwrócimy uzasadnione koszty wykonania tych czynności. Każda naprawa lub wymiana w ramach niniejszej gwarancji ogranicza się wyłącznie do wadliwej części, materiału lub produktu.

Czego nie obejmuje gwarancja?

Niniejsza gwarancja nie ma zastosowania do problemów wynikających z:

• normalnego zużycia (np. drobnych zarysowań, blaknięcia lub spodziewanego zużycia części eksploatacyjnych);
• montażu, demontażu lub modyfikacji niezgodnych z naszymi instrukcjami;
• nieprzestrzegania dostarczonych ostrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa oraz instrukcji konfiguracji i obsługi;
• przekroczenia maksymalnego dopuszczalnego udźwigu biurek, krzeseł, uchwytów do monitorów lub akcesoriów;
• nieprzestrzegania wymaganych cykli pracy silników w produktach z napędem silnikowym;
• użytkowania na zewnątrz lub w środowisku o wysokiej temperaturze, wysokiej wilgotności lub wysokim zasoleniu;
• napraw, przeróbek lub modyfikacji wykonanych przez osoby nieupoważnione przez Desky;
• wad spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nadużyciem, nieprawidłowym obchodzeniem się z produktem, zaniedbaniem, uderzeniem, wypadkiem, pożarem, zalaniem lub przeciążeniem elektrycznym.

Wyłączenia te dotyczą wyłącznie gwarancji Desky. Nie ograniczają one odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

Jak złożyć zgłoszenie gwarancyjne?

Wszystkie zgłoszenia można składać za pomocą naszego formularza zgłoszenia gwarancyjnego. Przejrzysta dokumentacja problemu pomoże nam szybko i prawidłowo ustalić jego przyczynę i jak najszybciej go rozwiązać.

Po złożeniu zgłoszenia gwarancyjnego ocenimy je i ustalimy, czy potrzebujemy dodatkowych informacji. Możemy wymagać odesłania wadliwych części do naszego magazynu w celu kontroli/oceny, a w takim przypadku pokryjemy związane z tym koszty.

O wyniku rozpatrzenia zgłoszenia w ramach niniejszej gwarancji poinformujemy Państwa możliwie jak najszybciej i zorganizujemy niezbędną naprawę, część zamienną lub produkt zastępczy. Dane dotyczące Państwa zamówienia, gwarancji i wsparcia przechowujemy co najmniej przez okres gwarancji produktu powiększony o jeden rok, a dłużej, jeśli wymagają tego przepisy, nawet jeśli usuną Państwo swoje konto klienta, abyśmy mogli rozpatrzyć każde Państwa zgłoszenie. Szczegółowe informacje zawiera nasza Polityka prywatności.

Produkty uszkodzone w transporcie

Wszystkie produkty opuszczają nasz magazyn starannie zapakowane i w doskonałym stanie. Jeśli jednak, co mało prawdopodobne, produkt zostanie uszkodzony w transporcie lub brakuje części dostawy, prosimy o zgłoszenie za pomocą formularza dotyczącego dostawy, a rozwiążemy problem.

Prosimy podać dane zamówienia oraz, jeśli to możliwe, wyraźne zdjęcie lub nagranie wideo uszkodzenia, abyśmy mogli jak najszybciej zorganizować część zamienną lub nowy produkt i zgłosić roszczenie wobec przewoźnika.

Po upływie okresu gwarancji

Jeśli problem z produktem wystąpi po upływie okresu gwarancji, oferujemy części zamienne do kupienia. Prosimy o przesłanie zapytania za pomocą formularza kontaktowego, abyśmy mogli pomóc zdiagnozować problem i doradzić, jakie części zamienne i jaka naprawa są potrzebne do jego usunięcia.

Uwagi dotyczące warunków gwarancji

1. Gwarancji Desky udziela Desky Sp. z o.o., Pl. Władysława Andersa 3, piętro 11, 61-894 Poznań, Polska. KRS 0001239816. E-mail: help@desky.eu
2. Gwarancja Desky podlega prawu polskiemu. Jeśli są Państwo konsumentem, zachowują Państwo również ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym Państwo mieszkają.

Ostatnia aktualizacja: 1 października 2026 r.