Veelgestelde

Vragen

Hoe neem ik contact op met Desky?

desky chat

Algemene vragen

Voor al het overige kun je hier terecht.

Aan de slag


Voordat je koopt

Kan ik een bureaublad in een afwijkende maat of kleur bestellen?

We bieden op dit moment geen bureaubladen in afwijkende maten of kleuren aan. Al onze bureaubladen zijn los verkrijgbaar of samen met een onderstel.

Hoe stabiel zijn jullie bureaus?
We zijn ervan overtuigd dat onze bureaus de beste stabiliteit in hun klasse bieden. Het is onvermijdelijk dat ALLE in hoogte verstelbare bureaus enige lichte instabiliteit of speling vertonen wanneer ze boven zithoogte worden ingesteld; dit komt simpelweg door productietoleranties die ruimte laten tussen de uitschuifbare delen van de poten. De echte vraag is hoe goed een bureau is gebouwd om dit tot een minimum te beperken – we weten zeker dat onze bureaus je verwachtingen qua stabiliteit zullen overtreffen.
Hoeveel gewicht kunnen jullie bureaus dragen?
  • Desky Dual zit-sta bureau: maximaal draagvermogen van 140 kg
  • Desky L-Shape zit-sta bureau: maximaal draagvermogen van 200 kg
  • Desky Single zit-sta bureau: maximaal draagvermogen van 80 kg
  • Desky Single zit-zuilbureau: maximaal draagvermogen van 50 kg
  • Desky Air Lift Zero zit-sta bureau: maximaal draagvermogen van 15 kg
  • Desky Ergonomic Z gaming bureau: maximaal draagvermogen van 50 kg
  • Desky Ergonomic T LED gaming bureau: maximaal draagvermogen van 100 kg
  • Desky Ergonomic Y LED gaming bureau: maximaal draagvermogen van 50 kg
Wat is het hoogtebereik van jullie bureaus?
  • Desky Dual/L-Shape zit-sta bureau: 60-125 cm 
  • Desky Single zit-sta bureau: 73-123 cm
  • Desky Single zit-zuilbureau: 64-130 cm 
  • Desky Air Lift Zero zit-sta bureau: 74-115 cm
  • Desky Ergonomic Z gaming bureau: vaste hoogte van 75 cm
  • Desky Ergonomic T LED gaming bureau: vaste hoogte van 75 cm
  • Desky Ergonomic Y LED gaming bureau: vaste hoogte van 78 cm

Weet je niet zeker welk bureau bij jouw lengte past? Bekijk onze calculator voor ergonomische bureauhoogte om het aanbevolen hoogtebereik voor jou te ontdekken.

Wat is het verschil tussen het Desky Single en Desky Dual zit-sta bureau?

Onze twee populairste bureaus! Het Desky Single zit-sta bureau onderstel wordt aangedreven door één elektrische motor met een draagvermogen van 80 kg en een hoogtebereik van 73-123 cm, terwijl het Desky Dual zit-sta bureau onderstel ons premium onderstel is, aangedreven door een systeem met dubbele motor, 140 kg draagvermogen en een toonaangevend hoogtebereik van 60-125 cm.

  • Motoren: Dual twee, Single één 
  • Draagvermogen: Dual 140 kg, Single 80 kg 
  • Garantie: Dual 10 jaar, Single 3 jaar 
  • Hoogtebereik: Dual 60 cm - 124 cm, Single 73 cm - 123 cm

De Dual-serie heeft een dubbele motor en is beter geschikt als je een grotere opstelling hebt. Je krijgt ook een groter verstelbereik, waardoor het bureau geschikt is voor meer gebruikers.  Tot slot is er een verbeterd bedieningspaneel en een bredere selectie aan afwerkingen en houtsoorten voor het bureaublad om uit te kiezen (de bamboe bureaubladen zijn erg populair).

Bieden jullie kortingen bij grote bestellingen?
Als je een werkplek of kantoor wilt inrichten, neem dan contact met ons op voor de beste projectprijzen via onze contactpagina. We helpen je graag verder.

Bestellingen & betaling

Welke betaalmethoden worden door Desky geaccepteerd?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, iDEAL, Bancontact en Cartes Bancaires. We accepteren ook betalingen via bankoverschrijving – neem contact met ons op via onze ​contactpagina​​​ voor betalingen via bankoverschrijving.
Ontvang ik een factuur en een bevestiging van mijn bestelling?

Voor alle Desky-bestellingen ontvang je een orderbevestiging per e-mail nadat de bestelling is verwerkt. Een kopie van je factuur wordt voor je administratie bijgevoegd. Klik op de link in je orderbevestiging om de pdf te downloaden.

Ontvang ik trackinginformatie?
Je trackinggegevens worden per e-mail verzonden en per sms als je je mobiele nummer hebt opgegeven. Zodra je bestelling is ingepakt en verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je een e-mail met je trackinginformatie. Deze trackinginformatie wordt bijgewerkt zodra je pakket de eerste scans van onze koeriers krijgt, waarna je de voortgang van je pakket online kunt volgen!
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren zodra deze is verwerkt?

We doen er alles aan om wijzigingen in een geplaatste bestelling op verzoek door te voeren. We beginnen echter meteen met het verwerken van je bestelling en vanwege de ordervolumes en koerierophalingen gedurende de dag omvat dit een aantal stappen die het wijzigen van je bestelling mogelijk niet meer toelaten.


Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina en we helpen je verder.


Desky streeft ernaar om onze klanten de best mogelijke winkelervaring te bieden. Als je je bestelling wilt annuleren of als we wijzigingen niet meer op tijd kunnen doorvoeren, kan onze klantenservice je door ons eenvoudige retourproces begeleiden.

Ik heb het verkeerde adres ingevoerd voor mijn bestelling, wat kan ik doen?

We beginnen meteen met de verwerking van je bestelling, maar neem direct contact op met onze klantenservice als er een fout in je adres staat. Als we je verzendadres niet meer kunnen bijwerken, kunnen we contact opnemen met de koerier om een adreswijziging aan te vragen

Mijn bestelling moet na een bepaalde datum aankomen, kan ik om uitgestelde verzending vragen?

We kunnen je bestelling vasthouden en pas na een bepaalde datum verzenden. Om dit mogelijk te maken, kun je tijdens het plaatsen van je bestelling een opmerking achterlaten in het opmerkingenveld bij het afrekenen of contact opnemen met een van onze medewerkers via onze contactpagina . Houd er rekening mee dat dit er alleen voor zorgt dat we je bestelling op een bepaalde datum verzenden; we kunnen niet garanderen dat de bezorging op een exacte datum plaatsvindt. 

Verzending

Wat zijn de verzendkosten bij Desky?

Verzending is gratis voor alle bureaus, stoelen en accessoires naar elk land waar we leveren: België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk en Polen.

Er geldt geen minimale bestelwaarde en er zijn geen extra kosten voor adressen in deze landen, ongeacht de omvang van je bestelling.

Hoe lang duurt de levering?

Ons magazijn bevindt zich in Łubna, Polen. Bestellingen van voorradige artikelen die op een werkdag vóór 14:00 uur (Poolse tijd, CET/CEST) worden geplaatst, verzenden we dezelfde dag nog. Deze worden binnen 3-5 werkdagen na verzending bezorgd.

Bekijk ons verzendbeleid hier voor alle bezorgdetails.

Wat zijn de verpakkingsgewichten en -afmetingen van elk bureau?

L (cm)
B (cm)
H (cm)
GEW (kg)
Dual onderstel 1 van 2
112610513
Dual onderstel 2 van 2
15376417
Kabelmanagement
12171055
Kabelmanagement met stroomvoorziening
12171056
Desky enkele monitorarm
1520473.5
Desky dubbele monitorarm
1723
586.4
Onderbouwlade
1638524.4
Single bureau onderstel
222711325
Onderstel zuilbureau
14606026
Bureaublad voor zuilbureau
8606012
1800 bureaublad
68718925
1500 bureaublad
68716125
1200 bureaublad
68712923
2000 bureaublad
89021031
Luminous stoel
63427318.5
Hartley stoel
62506416
Airlift 1 van 2
15381717
Airlift 2 van 2
113541222
Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met traceerinformatie en een sms als je een mobiel nummer hebt opgegeven. Deze trackingupdates worden actief zodra de bezorgdienst je pakket voor het eerst scant; vanaf dat moment kun je de voortgang van je pakket online volgen!

Leveren jullie ook op postbusadressen?

Wij leveren niet aan postbussen. In Polen kunnen kleinere artikelen, zoals accessoires, bij een InPost-pakketautomaat worden bezorgd als deze optie bij het afrekenen wordt aangeboden. Bureaus en stoelen worden geleverd op een woon- of bedrijfsadres.

Kan ik specifieke leveringsinstructies doorgeven?

Wij kunnen geen aangepaste leveringsverzoeken inwilligen, zoals vaste tijdstippen of specifieke afleverplekken, tenzij je zelf het ophalen van de vracht regelt.

Wat gebeurt er als mijn product tijdens het transport beschadigd raakt?

Alle producten verlaten ons magazijn goed verpakt en in perfecte staat, en zo zouden ze ook bij jou moeten aankomen! We hopen dat het niet gebeurt, maar mocht een artikel tijdens het transport toch beschadigd raken of een deel van een levering ontbreken, laat het ons dan rechtstreeks binnen 2 werkdagen na ontvangst van je bestelling weten via ons Verzendformulier.

Geef je bestelgegevens door en voeg een duidelijke foto of video van de betreffende schade toe, zodat we zo snel mogelijk een vervangend onderdeel of product kunnen regelen en een claim kunnen indienen bij de bezorgdienst.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, lijkt deze vertraagd te zijn?

We begrijpen dat vertragingen frustrerend zijn, dus hartelijk dank voor je geduld! Controleer de trackinginformatie die je voor je levering hebt ontvangen voor het geval er een trackingupdate is, een melding van een bezorgpoging, een probleem met het afleveradres of dat het pakket naar een afhaalpunt is gebracht.

Als je bestelling op basis van onze geschatte levertijd meer dan 3 werkdagen te laat is, neem dan contact met ons op onder vermelding van je naam, bestelnummer en besteldatum, dan nemen wij rechtstreeks contact op met de vervoerder.

Garantie, terugbetaling & retournering

Mijn bureau werkt niet meer, wat moet ik doen?

Grote kans dat het resetten van de bedieningskast het probleem al oplost. Een reset is een eenvoudig proces dat minder dan een minuut duurt en de meeste bureau-storingen verhelpt. De volledige instructies voor het resetten van het bureau vind je in de handleiding die bij je bureau is geleverd of online op het tabblad Specificaties op de betreffende productpagina. We hebben ook video's op ons YouTube-kanaal om je op weg te helpen.

Lost dit het probleem niet op of heb je extra hulp nodig, dien dan een claim in via het garantieclaimformulier. Zodra we dit hebben ontvangen, bekijkt een medewerker van onze klantenservice je claim en nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Wat valt er onder jullie garantie?

Wij bieden garantie op alle producten die we verkopen.

We bieden een indrukwekkende garantie van 10 jaar op ons kernassortiment Desky Dual en Desky L-vormige zit-sta bureaus, stoelen, krukken en monitor armen. Bekijk hier ons volledige garantiebeleid voor informatie over de garantieperiodes voor alle producten en hoe je een garantieclaim indient.

Tijdens de garantieperiode repareren of vervangen we alle onderdelen die nodig zijn om defecten in materiaal of vakmanschap te herstellen, evenals defecten die de werking of het gebruik van je product beïnvloeden.

Ik heb mijn bureau ontvangen, maar wil het graag ruilen voor een ander model/kleur/formaat?

We willen dat je blij bent met je bureau. We zijn ervan overtuigd dat dit zo is zodra je het hebt uitgeprobeerd, maar mocht je toch ontdekken dat je liever een ander bureau had gekozen, de voorkeur geeft aan een andere kleur of afmeting van het bureaublad, of bijvoorbeeld een andere stoel of accessoires wilt, dan helpen we je graag met omruilen. Ook begrijpen we dat onze producten in zeldzame gevallen net niet helemaal aansluiten bij je wensen. Ons retourbeleid is erop gericht om je te helpen – bekijk hier ons retourbeleid.

Wat moet ik doen als ik een probleem heb met een product?

We hebben het volste vertrouwen in de kwaliteit van onze producten volgens de hoogste standaarden, maar we begrijpen dat er bij elk product af en toe iets kan gebeuren. We staan dan voor je klaar. Mocht je onverhoopt een probleem ondervinden met een product, defect of schade, neem dan contact op met een van onze klantenservicemedewerkers via onze contactpagina.

Heb je een verkeerd, defect of beschadigd artikel ontvangen, dien dan een claim bij ons in via ons garantieformulier.

Montage & onderhoud van producten

Hoe monteer ik mijn Desky?

Elk in hoogte verstelbaar en vast bureau van Desky wordt geleverd met een duidelijke handleiding en stapsgewijze montage-instructies. Deze kun je ook downloaden via het tabblad Specificaties op elke productpagina.

Bekijk ook de handige montagevideo voor elk bureau. De montage van onze bureaus met twee poten duurt slechts 30 minuten en alle door ons geleverde bureaubladen zijn voorzien van schroefdraadinzetstukken of voorgeboorde gaten om de montage zo snel mogelijk te laten verlopen.

Heb je vragen of wens je meer begeleiding bij de montage van je Desky, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Heb ik een boormachine of gereedschap nodig?

Je hebt alleen een kruiskopschroevendraaier nodig, maar verder is de montage van onze bureaus gereedschapsvrij. Elk bureau wordt geleverd met het benodigde gereedschap voor de montage en onze bureaubladen zijn voorzien van schroefdraadinzetstukken of voorgeboorde gaten om de montage zo snel en gemakkelijk mogelijk te maken.

Hoe lang duurt de montage?

De montage duurt slechts 30 minuten voor onze bureaus met twee poten en alle door ons geleverde bureaubladen zijn voorzien van schroefdraadinzetstukken of voorgeboorde gaten om de montage zo snel mogelijk te laten verlopen.

Bekijk voor gedetailleerde, stapsgewijze instructies de montagevideo voor elk bureau of raadpleeg de handleiding die bij elk bureau is meegeleverd.

Hoe onderhoud ik mijn Desky zit-sta bureau?

Een goed onderhoud van je Desky is essentieel om ervoor te zorgen dat hij jarenlang in optimale staat blijft. We hebben een handige onderhoudsgids samengesteld voor je Desky, zodat je hem de zorg kunt geven die hij verdient.