Garantie en wettelijke garantie

Wij hebben zoveel vertrouwen in de kwaliteit van onze producten dat wij tot 10 jaar garantie bieden op ons populairste assortiment zit-sta bureauonderstellen. Toch begrijpen wij dat er af en toe problemen met producten kunnen ontstaan, en wij staan klaar om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Elk product dat u bij ons koopt, heeft twee afzonderlijke vormen van bescherming:

1. Uw wettelijke garantie. De wet geeft u ten minste 2 jaar kosteloze bescherming tegen elk gebrek aan conformiteit. Dit is uw wettelijke recht, niet iets wat wij u toekennen. Het geldt ongeacht of een product onder de Desky-garantie valt, en niets op deze pagina beperkt het.
2. De Desky-garantie. Een beperkte garantie die wij bovenop uw wettelijke garantie bieden, van maximaal 10 jaar, afhankelijk van het product.

Is er iets mis, dan hoeft u niet uit te zoeken welke van de twee van toepassing is. Wij passen de regeling toe die voor u het gunstigst uitpakt. Voor alle garantie- en productondersteuningskwesties verzoeken wij u een claim in te dienen via het garantieformulier.

Uw wettelijke garantie

U hebt recht op een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar vanaf de datum waarop u uw goederen ontvangt. Dit is een dwingend recht bij alle consumentenaankopen en bestaat naast elke commerciële garantie die Desky biedt.

Wat valt eronder?

Uw product moet overeenkomen met de beschrijving, geschikt zijn voor het normale gebruiksdoel en gedurende deze periode de kwaliteit, duurzaamheid en prestaties hebben die u redelijkerwijs mag verwachten.

Uw rechten als een product defect is

Als zich een gebrek voordoet, hebt u het recht om het kosteloos te laten verhelpen (inclusief onderdelen, arbeid en verzending). U hebt het recht om te kiezen voor:

1. Reparatie of vervanging: wij voeren dit binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u uit. Wij mogen uw keuze alleen weigeren als deze onmogelijk is of in vergelijking met de andere optie onevenredig hoge kosten met zich meebrengt.
2. Prijsverlaging of terugbetaling: als reparatie of vervanging onmogelijk is, onredelijk lang uitblijft, of als het probleem ernstig is of steeds terugkeert, hebt u recht op een evenredige prijsverlaging of een volledige terugbetaling.

De Desky-garantie

Deze beperkte garantie wordt geboden in aanvulling op, en doet geen afbreuk aan, uw dwingende wettelijke garantierechten onder het Europese en nationale consumentenrecht. Uw wettelijke rechten blijven volledig behouden.

De beperkte garantie van Desky garandeert dat:

• het gekochte product overeenkomt met de verstrekte productbeschrijving/specificaties en met alle mededelingen die u over het product zijn gedaan;
• het product (met uitzondering van normale slijtage) gedurende de garantieperiode vrij blijft van materiaal- en fabricagefouten, mits het correct is geïnstalleerd, gebruikt en onderhouden; en
• het product vrij is van gebreken die de normale werking en functie verhinderen.

Deze garantie geldt vanaf de datum van levering aan u en is uitsluitend beschikbaar voor de oorspronkelijke koper, voor de hieronder vermelde perioden. De garantie dekt producten die zijn geleverd op een adres in een land waar wij naartoe leveren, en blijft van toepassing als u het product later binnen de Europese Unie verplaatst.

Wordt een bureau als complete set verkocht, dan behoudt elk onderdeel zijn eigen garantieperiode: zo heeft een Dual zit-sta bureau 10 jaar garantie op het onderstel en 5 jaar op het bureaublad.

Onze oplossing

Tijdens de garantieperiode repareren of vervangen wij alle onderdelen die nodig zijn om materiaal- of fabricagefouten te verhelpen, en nemen wij de kosten van levering aan u voor onze rekening:

• Zolang uw wettelijke garantie geldt (2 jaar vanaf levering), hebt u het recht om te kiezen tussen reparatie of vervanging, zoals hierboven beschreven.
• Daarna maakt Desky voor de rest van de Desky-garantieperiode een redelijke beoordeling van het probleem en bepaalt Desky of een reparatie, een vervangend onderdeel of een volledig vervangend product de meest geschikte oplossing is. Desky vergoedt de kosten van elke aldus goedgekeurde reparatie, elk vervangend onderdeel of vervangend product, inclusief de levering aan u.

Vervangende onderdelen en installatie

Als een vervangend onderdeel wordt geleverd en wij vaststellen dat u het veilig zelf kunt installeren, sturen wij het u toe met duidelijke installatie-instructies. Bepaalde producten moeten mogelijk naar ons worden teruggestuurd voor reparatie of voor professionele installatie van vervangende onderdelen; in dat geval betalen wij de kosten van de retourzending en van de verzending naar u.

Als wij vaststellen dat een volledig vervangend product nodig is, bent u in de regel zelf verantwoordelijk voor de installatie ervan. Wordt deze vervanging echter geleverd in het kader van uw wettelijke garantie, dan verwijderen wij het defecte product en monteren wij het vervangende product, of vergoeden wij de redelijke kosten om dit te laten doen. Elke reparatie of vervanging onder deze garantie is beperkt tot uitsluitend het defecte onderdeel, materiaal of product.

Wat valt er niet onder?

Deze garantie is niet van toepassing op problemen die het gevolg zijn van:

• normale slijtage (bijv. kleine krassen, verkleuring of de verwachte achteruitgang van verbruiksonderdelen);
• montage, demontage of aanpassingen die niet volgens onze instructies zijn uitgevoerd;
• het niet opvolgen van de verstrekte veiligheidswaarschuwingen en installatie- en bedieningsinstructies;
• het overschrijden van het maximale draagvermogen van bureaus, stoelen, monitorarmen of accessoires;
• het niet naleven van de voorgeschreven inschakelduur van de motor bij gemotoriseerde producten;
• gebruik buitenshuis of in omgevingen met hoge temperaturen, een hoge luchtvochtigheid of een hoog zoutgehalte;
• reparaties, wijzigingen of aanpassingen door iemand die daartoe niet door Desky is gemachtigd;
• gebreken veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, abnormale behandeling, nalatigheid, stoten, ongevallen, brand, waterschade of elektrische overbelasting.

Deze uitsluitingen gelden alleen voor de Desky-garantie. Ze beperken uw wettelijke garantie niet.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Alle claims kunnen worden ingediend via ons garantieformulier. Een duidelijke documentatie van het probleem helpt ons om de oorzaak snel en correct vast te stellen en het zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Zodra uw garantieclaim is ingediend, beoordelen wij de claim en bepalen wij of wij aanvullende gegevens nodig hebben. Het kan zijn dat wij u vragen defecte onderdelen ter inspectie/beoordeling naar ons magazijn terug te sturen; in dat geval nemen wij de bijbehorende kosten voor onze rekening.

Wij laten u zo snel mogelijk weten wat de uitkomst onder deze garantie is en regelen de benodigde reparatie, het vervangende onderdeel of het vervangende product. Wij bewaren uw bestel-, garantie- en supportgegevens ten minste gedurende de garantieperiode van uw product plus één jaar, en langer als de wet dat vereist, ook als u uw klantaccount verwijdert, zodat wij elke claim die u indient kunnen afhandelen. Zie ons privacybeleid voor meer informatie.

Tijdens transport beschadigde producten

Alle producten verlaten ons magazijn zorgvuldig verpakt en in perfecte staat. Mocht er onverhoopt toch een artikel tijdens het transport beschadigd raken of een deel van een levering ontbreken, meld dit dan via het verzendformulier, dan lossen wij het voor u op.

Vermeld uw bestelgegevens en stuur, waar mogelijk, een duidelijke foto of video van de betreffende schade, zodat wij zo snel mogelijk een vervangend onderdeel of product kunnen regelen en een claim bij de vervoerder kunnen indienen.

Buiten de garantieperiode

Doet zich een probleem voor met een product nadat de garantieperiode is verlopen, dan hebben wij vervangende onderdelen op voorraad die u kunt kopen. Stuur ons een vraag via het contactformulier, zodat wij u kunnen helpen het probleem vast te stellen en kunnen adviseren welke vervangende onderdelen en reparaties nodig zijn om het op te lossen.

Opmerkingen bij het garantiebeleid

1. De Desky-garantie wordt verleend door Desky Sp. z o.o., Pl. Władysława Andersa 3, piętro 11, 61-894 Poznań, Polen. KRS 0001239816. E-mail: help@desky.eu
2. Op de Desky-garantie is het Poolse recht van toepassing. Als u consument bent, behoudt u daarnaast de bescherming van het dwingende recht van het land waar u woont.

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026