Garantie commerciale et garantie légale

Nous avons une telle confiance dans la qualité de nos produits que nous offrons une garantie pouvant aller jusqu'à 10 ans sur notre gamme la plus populaire de structures de bureau assis-debout. Nous savons toutefois que des problèmes peuvent survenir de temps à autre, et nous sommes là pour vous aider à rendre la démarche aussi simple que possible.

Chaque produit que vous achetez chez nous bénéficie de deux protections distinctes :

1. Votre garantie légale. La loi vous accorde au moins 2 ans de protection contre tout défaut de conformité, sans frais. Il s'agit d'un droit que vous tenez de la loi, et non d'un avantage que nous vous accordons. Elle s'applique que le produit soit couvert ou non par la garantie Desky, et rien sur cette page ne la limite.
2. La garantie Desky. Une garantie limitée que nous accordons en plus de votre garantie légale, d'une durée pouvant aller jusqu'à 10 ans selon le produit.

En cas de problème, vous n'avez pas à déterminer laquelle des deux s'applique. Nous appliquerons celle qui vous est la plus favorable. Pour toute question relative à la garantie ou à l'assistance produit, veuillez soumettre une demande via le formulaire de demande de garantie.

Votre garantie légale

Vous bénéficiez d'une garantie légale d'au moins 2 ans à compter de la date de réception de vos biens. Il s'agit d'un droit obligatoire pour tout achat effectué par un consommateur, qui coexiste avec toute garantie commerciale fournie par Desky.

Qu'est-ce qui est couvert ?

Votre produit doit correspondre à sa description, être propre à l'usage habituellement attendu et présenter la qualité, la durabilité et les performances auxquelles vous pouvez raisonnablement vous attendre pendant cette période.

Vos recours si un produit est défectueux

Si un défaut apparaît, vous avez le droit d'obtenir qu'il soit résolu sans frais (pièces, main-d'œuvre et livraison compris). Vous avez le droit de choisir :

1. Réparation ou remplacement : nous y procéderons dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous. Nous ne pouvons refuser votre choix que s'il est impossible ou d'un coût disproportionné par rapport à l'autre option.
2. Réduction du prix ou remboursement : si la réparation ou le remplacement est impossible ou excessivement retardé, ou si le problème est grave ou récurrent, vous avez droit à une réduction proportionnelle du prix ou à un remboursement intégral.

La garantie Desky

Cette garantie limitée s'ajoute à vos droits impératifs au titre de la garantie légale prévue par le droit de la consommation de l'UE et national, sans y porter atteinte. Vos droits légaux restent pleinement intacts.

La garantie limitée de Desky garantit que :

• le produit acheté correspond à la description/aux spécifications fournies et à toute déclaration qui vous a été faite à son sujet ;
• le produit (hors usure normale) reste exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant toute la durée de la période de garantie, s'il est installé, utilisé et entretenu correctement ; et
• le produit est exempt de défauts empêchant son fonctionnement normal.

Cette garantie prend effet à la date de livraison et est réservée à l'acheteur initial, pour les durées indiquées ci-dessous. Elle couvre les produits livrés à une adresse située dans l'un des pays où nous livrons, et continue de s'appliquer si vous déplacez ultérieurement le produit au sein de l'Union européenne.

Lorsqu'un bureau est vendu en ensemble complet, chaque élément conserve sa propre durée de garantie : par exemple, un bureau assis-debout Dual bénéficie de 10 ans sur la structure et de 5 ans sur le plateau.

Nos solutions

Pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons toute pièce nécessaire pour corriger les défauts de matériaux ou de fabrication, et prendrons en charge les frais de livraison jusqu'à vous :

• Tant que votre garantie légale s'applique (2 ans à compter de la livraison), vous avez le droit de choisir entre la réparation et le remplacement, comme indiqué ci-dessus.
• Ensuite, pour le reste de la période de garantie Desky, Desky procédera à une évaluation équitable du problème et déterminera si une réparation, une pièce de rechange ou un produit de remplacement complet constitue la solution la plus appropriée. Desky prendra en charge les coûts de toute réparation, pièce de rechange ou produit de remplacement ainsi approuvé, y compris la livraison jusqu'à vous.

Pièces de rechange et installation

Lorsqu'une pièce de rechange est fournie et que nous estimons que vous pouvez l'installer vous-même en toute sécurité, nous vous l'expédions avec des instructions d'installation claires. Certains produits peuvent devoir nous être retournés pour réparation ou pour l'installation professionnelle de pièces de rechange ; dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition jusqu'à vous.

Si nous estimons qu'un produit de remplacement complet est nécessaire, son installation sera en général à votre charge. Toutefois, si ce remplacement est effectué au titre de votre garantie légale, nous enlèverons le produit défectueux et monterons le produit de remplacement, ou vous rembourserons les frais raisonnables engagés pour le faire faire. Toute réparation ou tout remplacement au titre de la présente garantie est limité à la seule pièce, au seul matériau ou au seul produit défectueux.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Cette garantie ne s'applique pas aux problèmes résultant :

• de l'usure normale (par exemple rayures mineures, décoloration ou dégradation attendue des pièces consommables) ;
• d'un montage, d'un démontage ou d'une modification non conforme à nos instructions ;
• du non-respect des avertissements de sécurité et des instructions de mise en place et d'utilisation fournis ;
• du dépassement de la capacité de charge maximale nominale des bureaux, chaises, bras d'écran ou accessoires ;
• du non-respect des cycles de fonctionnement requis pour les moteurs des produits motorisés ;
• d'une utilisation en extérieur ou dans des environnements très chauds, très humides ou à forte salinité ;
• de réparations, altérations ou modifications effectuées par toute personne non autorisée par Desky ;
• de défauts causés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, une manipulation anormale, une négligence, un choc, un accident, un incendie, un dégât des eaux ou une surcharge électrique.

Ces exclusions s'appliquent uniquement à la garantie Desky. Elles ne limitent pas votre garantie légale.

Comment faire une demande de garantie ?

Toutes les demandes peuvent être soumises via notre formulaire de demande de garantie. Une documentation claire du problème nous aidera à en identifier rapidement et correctement la cause, et à le résoudre pour vous le plus vite possible.

Une fois votre demande de garantie soumise, nous l'examinerons et déterminerons si nous avons besoin d'informations complémentaires. Nous pouvons demander que les pièces défectueuses soient renvoyées à notre entrepôt pour inspection/évaluation ; dans ce cas, nous prendrons en charge les frais correspondants.

Nous vous informerons le plus rapidement possible de la décision prise au titre de cette garantie et organiserons la réparation, la pièce de rechange ou le produit de remplacement nécessaire. Nous conservons vos données de commande, de garantie et d'assistance pendant au moins la durée de la garantie de votre produit plus un an, et plus longtemps lorsque la loi l'exige, même si vous supprimez votre compte client, afin de pouvoir traiter toute réclamation de votre part. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Produits endommagés pendant le transport

Tous les produits quittent notre entrepôt soigneusement emballés et en parfait état. Toutefois, dans le cas peu probable où un article serait endommagé pendant le transport ou qu'une partie d'une livraison manquerait, signalez-le-nous via le formulaire de livraison et nous réglerons le problème.

Veuillez indiquer les détails de votre commande et, si possible, une photo ou une vidéo nette du dommage concerné, afin que nous puissions organiser au plus vite l'envoi d'une pièce ou d'un produit de remplacement et déposer une réclamation auprès du transporteur.

En dehors de la période de garantie

Si un problème survient sur un produit après l'expiration de sa période de garantie, nous proposons des pièces de rechange à l'achat. Veuillez envoyer votre demande via le formulaire de contact, afin que nous puissions vous aider à diagnostiquer le problème et vous indiquer les pièces de rechange et la réparation nécessaires pour y remédier.

Notes sur la politique de garantie

1. La garantie Desky est accordée par Desky Sp. z o.o., Pl. Władysława Andersa 3, piętro 11, 61-894 Poznań, Pologne. KRS 0001239816. E-mail : help@desky.eu
2. La garantie Desky est régie par le droit polonais. Si vous êtes un consommateur, vous conservez également la protection des dispositions impératives du droit du pays où vous résidez.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026