Als de vervoerder niet kan leveren, probeert deze het meestal opnieuw of laat het pakket achter bij een afhaalpunt in de buurt. Komt het pakket bij ons terug, dan nemen wij contact met u op om een nieuwe levering te regelen. Is de levering mislukt door toedoen van de vervoerder, dan leveren wij kosteloos opnieuw. Was er ondanks een redelijke aankondiging niemand aanwezig om het pakket in ontvangst te nemen, of waren de door u opgegeven leveringsgegevens onjuist of onvolledig, dan brengen wij de werkelijke kosten van de nieuwe levering in rekening. Wij laten u de kosten eerst weten en leveren pas opnieuw nadat u akkoord bent gegaan. Is niet duidelijk waarom de levering is mislukt, dan beschouwen wij dit als de schuld van de vervoerder.
